Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje jak postępować w przypadku problemów ze sprzętem lub ewentualnych pytań.

1. POSTĘPOWANIE GWARANCYJNE:

Usługi gwarancyjne realizowane są w formie od drzwi do drzwi (door to door). Usterki prosimy zgłaszać najpierw za pośrednictwem naszej platformy serwisowej: www.naprawlaptopa.pl
Znajdą tam Państwo kompletny formularz zgłoszenia naprawy gwarancyjnej/pogwarancyjnej. Po wypełnieniu formularza, Państwa zgłoszenie zostanie przesłane do naszego systemu, gdzie będzie oczekiwać na akceptację. Po weryfikacji stanu gwarancji, przez jednego z naszych techników, maksymalnie w ciągu 24h (z wyłączeniem dni weekendów i dni wolnych od pracy), otrzymają Państwo dalsze instrukcje dotyczące ewentualnej odsyłki urządzenia.

2. PYTANIA I WSPARCIE TECHNICZNE:

Potrzebujesz pomocy w kwestiach obsługi sprzętu oraz jego funkcjonowania? Skontaktuj się z pracownikiem serwisu za pośrednictwem formularza kontaktowgeo.

3. REKLAMACJE NIEKOMPLETNEJ LUB BŁĘDNEJ PRZESYŁKI:

W Twojej przesyłce brakuje jakiegoś elementu (np. kabelka czy karty gwarancyjnej) bądź otrzymałeś produkt niezgodny ze specyfikacją? Skontaktuj się z nami mailowo pod adresem: reklamacje@promobile.pl. W celu identyfikacji podaj numer faktury i dane kupującego oraz opisz problem w możliwie najbardziej zrozumiały sposób. Wymiana towaru na właściwy lub dosłanie brakującego elementu odbywa się na nasz koszt.

4. ZWROT TOWARU W CIĄGU 10 DNI:

Powołując się na ustawę z dnia 2 marca 2000r., konsument może odstąpić od umowy w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki. Wraz z towarem należy odesłać na adres PROMOBILE ul. Sadowa 7, 25-028 Kielce, dowód zakupu (paragon fiskalny lub faktura VAT) oraz wypełniony dokument zwrotu towaru pobierz dokument». Sklep gwarantuje zwrot kwoty równej cenie zwracanego towaru. Pieniądze zostaną zwrócone w ciągu 14 dni roboczych przelewem bankowym na konto wskazane przez klienta lub przekazem pocztowym (uwzględniają pomniejszenie wartości zwracanego towaru o kwotę 6 zł z tytułu opłat pocztowych za przekaz, które ponosi klient), licząc od daty otrzymania towaru. Koszt dostawy i odesłania towaru ponosi klient. Sklep nie przyjmuje paczek wysłanych za pobraniem.


Wszystkie szczegółowe informacje dotyczące warunków gwarancji znajdują się na dołączonej do notebooka karcie gwarancyjnej.